POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

Conformément aux dispositions de l’article L121-20-12 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du (des) produit(s) commandés pour exercer votre droit de rétractation.

Une question ? N’hésitez pas à nous contacter pour que l’on puisse vous guider.

Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 au : +33(0) 492 189 211 et par e-mail à : contact@souvenirsparfumes.com

Pour effectuer un retour, il vous suffit de :

  1. Nous informer du retour de l’article par mail à l’adresse: contact@souvenirsparfumes.com
  2. Nous retourner les produits dans leur état d’origine et complets, correctement emballés, dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l’expédition. Votre colis doit être accompagné du bon de livraison et expédié à l’adresse suivante :

JEAN-CHARLES DUCROT COLLECTIONS
362 avenue du Campon
06110 LE CANNET

Les frais de retour sont à votre charge. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos CGV.

Nous  accordons une attention toute particulière à l’expédition de votre commande mais en cas de manquement de notre part, merci de nous envoyer une photo du produit reçu par mail à contact@souvenirsparfumes.com. Nous vous indiquerons alors la démarche à suivre et les frais de retour seront à notre charge.

Échanges

Vous pouvez nous retourner vos articles sous 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis. Pour cela, il vous suffit de:

  • Nous envoyer votre demande par mail à contact@souvenirsparfumes.com
  • Une fois, votre demande validée par retour de mail, il vous suffira de nous envoyer le(s) produit(s) correctement emballé(s)accompagné(s) du bon le livraison à l’adresse ci-dessus.
  • Nous joindre une lettre ou un motavec toutes les informations sur l’échange : produit souhaité en échange ainsi que votre nom et votre adresse complète.

Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursements

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits acheté(s) et les frais d’envoi seront remboursés au plus tard 14 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé, les frais de retour restant à votre charge, à l’exception d’une erreur d’expédition incombant à JEAN-CHARLES DUCROT COLLECTIONS : dans ce cas,  merci de nous envoyer une photo du produit par mail à contact@souvenirsparfumes.com

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement.

Articles ne pouvant être ni échangés ni remboursés

  • Les cartes cadeaux (service à venir)
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé, sale ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
  • Tout article qui est retourné plus de 14 jours calendaires après la livraison.


Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord contacter votre banque : il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si après cela, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par mail à contact@souvenirsparfumes.com

Délais d’expédition 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous conseillons d’envisager l’utilisation d’un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. En effet, nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous nous retournez.